Políticas y métodos de despacho, envió

En THE CULT, nuestro compromiso es liderar la eficiencia en el canal online para brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y modalidades de envío para todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma thecult.com.pe.

1. PROCESO DE VALIDACIÓN Y DESPACHO GENERAL

  • Todos los pedidos son procesados y facturados de manera oficial bajo la razón social GESTIÓN TEXTIL CREATIVA S.A.C. (RUC: 20615451674).
  • Cómputo de plazos: Los tiempos de entrega comienzan a correr a partir del momento en que se valida el pago y se emite el comprobante electrónico correspondiente.
  • Horario Laboral de Coordinación: Todas las entregas, reprogramaciones y coordinaciones logísticas se realizan exclusivamente de lunes a viernes dentro del horario normal de trabajo. No se cuenta con personal administrativo ni de seguimiento logístico los fines de semana (sábados por la tarde y domingos) ni días feriados.

2. POLÍTICA DE ENVÍO GRATUITO (SOLO PRECIO REGULAR)

  • El beneficio de envío gratuito aplica a nivel nacional únicamente para compras totales mayores o iguales a S/ 299.00.
  • Condición Exclusiva: Este beneficio aplica única y exclusivamente para productos adquiridos a precio regular (precio de etiqueta sin descuento). Si el carrito de compras incluye prendas con rebajas, promociones especiales, cupones o productos en liquidación, el sistema aplicará automáticamente la tarifa de envío regular correspondiente, sin excepción.

3. DESPACHOS PARA LIMA METROPOLITANA Y CALLAO

Para las entregas en Lima y Callao, el cliente puede optar por dos modalidades de envío al momento de realizar el pago:

  • A. Envío Express (Entrega el mismo día o máximo 24 horas):
    • Válido únicamente para compras confirmadas de lunes a viernes antes de las 4:00 pm.
    • Toda compra realizada después de las 4:00 pm, o durante los días sábados y domingos, será programada y despachada con prioridad el siguiente día útil laborable.
    • La entrega se realiza previa coordinación con el cliente dentro del horario normal de oficina.
  • B. Envío Regular (Entrega de 72 horas o 3 días hábiles):
    • Aplica para despachos estándar. El courier se contactará con el cliente para asegurar la recepción dentro de los días hábiles programados.

4. DESPACHOS PARA REGIONES (PROVINCIAS)

Aseguramos la conectividad de la marca a nivel nacional bajo dos modalidades de distribución eficiente:

  • A. Envío a Domicilio Regular (Entrega de 3 a 5 días hábiles):
    • Los pedidos son enviados a través de nuestros operadores logísticos afiliados directamente a la dirección registrada por el usuario. Los plazos pueden variar ligeramente según la accesibilidad geográfica del destino o factores externos de tránsito vial.
    • Zonas de difícil acceso: Si la dirección es considerada zona rural o de acceso restringido por el operador logístico, nuestro equipo de e-commerce se pondrá en contacto con el cliente dentro del horario laboral para coordinar un domicilio alternativo o un punto de entrega seguro.
  • B. Recojo en Agencias (Olva Courier u Operadores Logísticos Afiliados):
    • El cliente puede seleccionar el retiro directo de su pedido en las oficinas principales de Olva Courier u otros operadores logísticos autorizados en su región.
    • Requisitos obligatorios de retiro: Para que la agencia proceda con la entrega del paquete, el titular de la compra deberá presentarse obligatoriamente con su DNI físico, el número de seguimiento (tracking) de la orden o el código de recojo enviado previamente por correo o mensaje de texto. Sin estos documentos de validación, la agencia no entregará la mercadería.

5. CANALES DE SOPORTE LOGÍSTICO

Para cualquier consulta sobre el estado de tu despacho o coordinación de entrega dentro del horario de trabajo establecido, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo técnico:

  • WhatsApp de Coordinación: 970 592 265
  • Correo de Soporte E-commerce: e-commerce@thecult.com.pe