Políticas de cambios y devoluciones

En THE CULT, nos enfocamos en brindarte una experiencia de compra online ágil, transparente y eficiente. Los siguientes términos regulan exclusivamente los productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual (thecult.pe ó thecult.com.pe), marketplaces oficiales y canales de venta autorizados por WhatsApp de la marca.

A. CANALES DE ATENCIÓN Y REQUISITOS GENERALES

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o reporte de falla, el cliente deberá comunicarse obligatoriamente a través de nuestros canales oficiales dentro de los plazos establecidos:

• A. Correo Electrónico Oficial: e-commerce@thecult.com.pe
• B. WhatsApp de Soporte: 970 592 265
• C. Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 2:00 pm (no aplica domingos ni feriados).
• D. Requisito indispensable: Es obligatorio presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura) y el documento de identidad (DNI o Carnet de Extranjería) del titular de la compra.

B. MODALIDADES PARA REALIZAR CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Si solicitas un cambio dentro del plazo de 7 días hábiles tras recibir el producto, cuentas con las siguientes opciones comerciales:

• A. Cambios en Tiendas Físicas Oficiales: Te ofrecemos la flexibilidad de realizar el cambio de tu prenda adquirida online de forma directa en nuestras tiendas físicas autorizadas a nivel nacional.
• Condición: Sujeto estrictamente a la disponibilidad de stock del local. El cambio se efectuará únicamente por productos del mismo valor o mayor (asumiendo el cliente la diferencia). No se realiza devolución de dinero en efectivo ni extornos en las tiendas físicas.
• B. Cambios Remotos (Lima y Provincias): Si deseas realizar el cambio de manera digital, nuestro equipo coordinará el proceso logístico dentro del horario de atención establecido. El cambio por error de elección de talla o modelo es factible; sin embargo, el cliente deberá asumir los costos operativos de recojo de la prenda anterior y el flete del nuevo envío.

C. DEVOLUCIONES DE DINERO Y REEMBOLSOS POR FALLA

La devolución del dinero procede única y exclusivamente en caso de fallas de fabricación comprobadas que no puedan ser subsanadas con un cambio de producto, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.

• A. Principio de Buena Fe y Honestidad Comercial: En THE CULT construimos relaciones transparentes con nuestra comunidad. Invocamos a nuestros clientes a actuar bajo los principios de honestidad y buena fe al momento de presentar un reclamo. Toda alegación falsa, adulteración o manipulación malintencionada de las prendas para simular una falla de fábrica con el fin de forzar una devolución, será rechazada de manera categórica tras nuestra evaluación técnica.
• B. Exclusión de Gastos Logísticos: Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el costo del envío (flete) incurrido en la entrega original del pedido, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por el transporte.
• C. Proceso de Extorno: Una vez aprobado el control de calidad de la prenda devuelta por falla, GESTIÓN TEXTIL CREATIVA S.A.C. procesará la orden de extorno directamente a la pasarela de pago utilizada en la compra. El tiempo final en que el saldo se refleje dependerá de la entidad financiera emisora de tu tarjeta (plazo referencial de hasta 15 días hábiles).

D. PRODUCTOS EXCLUIDOS Y RESTRICCIONES POR USO

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna modalidad para:

• A. Prendas que presenten cualquier evidencia o signo de haber sido usadas, lavadas, alteradas, con olores externos (perfumes, desodorante) o que muestren un desgaste natural ajeno a un defecto de origen.
• B. Prendas de ropa interior o medias (por razones estrictas de higiene y salud).
• C. Productos modificados o alterados por el cliente en servicios de sastrería externos.

D. Prendas adquiridas en campañas de liquidación final, eventos Cyber o promociones con descuentos de alto porcentaje (ejemplo: 70% de descuento), cuyas condiciones de compra hayan sido previamente notificadas en la plataforma, indicando explícitamente que no están sujetas a cambios ni devoluciones, salvo falla de fábrica demostrada.