Métodos y políticas de entrega en la web

Bienvenido a THE CULT. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el despacho, entrega, cambios y devoluciones de tus compras realizadas en nuestra tienda online. Al finalizar tu pedido, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran estrictamente alineados con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO

  • Exactitud de los datos: Es responsabilidad exclusiva del usuario registrar una dirección de entrega exacta, completa y válida dentro del territorio peruano. Si el pedido no puede ser entregado debido a inconsistencias o errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de retorno al centro de distribución y el posterior reenvío correrán por cuenta del usuario.
  • Cómputo de plazos: Todos los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles (no aplica domingos ni feriados) y comienzan a correr a partir del momento en que THE CULT valida el pago y envía el correo de confirmación de despacho.
  • Disponibilidad de Inventario: En caso de que, por razones de fuerza mayor, eventos fortuitos o fallas operativas del sistema, un producto no cuente con stock disponible después de realizada la compra, THE CULTse comunicará con el cliente de inmediato para ofrecer un producto equivalente en calidad y precio, o procederá con el extorno total del dinero de forma inmediata.

2. ENVÍO A DOMICILIO (Lima y Provincias)

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional a través de nuestros operadores logísticos afiliados, sujetos a las zonas de cobertura de cada transportista y a condiciones externas (climatológicas o viales).
  • Costo de envío: El valor del despacho se calcula antes de finalizar la compra y es asumido por el cliente, salvo promociones explícitas de envío gratuito.
  • Recepción y Daños Visibles: Todos nuestros productos se envían en empaques sellados de alta seguridad.
    • Si detectas que el paquete muestra signos de violación, golpes, aberturas o humedad al momento de la entrega por parte del transportista, no lo recibas e indica el motivo en el documento de recepción. Reporta el caso de inmediato a nuestros canales de atención para activar las garantías correspondientes.

3. COMPRA CON CONFIANZA: POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA

Sabemos que elegir la talla correcta es muy importante para ti. En THE CULT queremos que compres con total seguridad y tranquilidad; por ello, te ofrecemos todas las facilidades para el cambio de tus prendas por un tema de horma o talla:

  • Plazo para Cambios: Si la prenda no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir del día siguiente de haber recibido tu producto.
  • Condiciones del Producto: Para que el cambio por talla o insatisfacción sea aprobado de forma inmediata, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de conservación:
    1. Debe estar en perfecto estado, completamente limpio y en su condición original de venta.
    2. No debe presentar ningún signo de haber sido usado, lavado, alterado o deteriorado.
    3. Debe conservar intactos sus empaques, etiquetas y tags originales.
  • Nota: No se aceptarán solicitudes de cambio si la prenda muestra rastros de uso, perfumes, desodorante o cualquier alteración física que impida su posterior venta.

4. GARANTÍA POR FALLAS O ANOMALÍAS DE FÁBRICA

En THE CULT garantizamos la idoneidad y calidad de cada una de nuestras prendas de acuerdo con la legislación vigente.

  • Plazo Preferente de Reporte: Si tu producto presenta alguna falla o anomalía de fabricación, el cliente cuenta con un plazo preferente de 7 días calendario desde la recepción del producto para reportarlo a través de nuestros canales de atención.
  • Evaluación Técnica: De acuerdo con las normas de protección al consumidor, toda solicitud posterior o reporte de falla será evaluado minuciosamente por nuestro equipo de control de calidad para determinar si el daño corresponde a un defecto de origen (vicio oculto) o al deterioro natural por el uso y lavado inadecuado de la prenda. No se aplicará la garantía si se demuestra un mal uso por parte del consumidor.

5. RESTRICCIÓN EN PRODUCTOS CON ALTAS PROMOCIONES (LIQUIDACIÓN FINAL)

  • Campañas Especiales y Descuentos Altos: Todos aquellos productos adquiridos bajo promociones específicas y de alto porcentaje (por ejemplo: descuentos del 70%, liquidaciones finales de temporada o eventos especiales con stock limitado) se consideran de venta final.
  • Por políticas de control de inventario de estas campañas, estos productos identificados puntualmente no están sujetos a cambios de modelo, color o talla por decisión o error del cliente.
  • Garantía Legal Conservada: En estricto cumplimiento de la ley, se garantiza el derecho de cambio o devolución única y exclusivamente en caso de que el producto presente fallas de fábrica comprobadas que impidan su uso idóneo. Te sugerimos revisar detalladamente la guía de tallas antes de procesar tu compra en productos de liquidación.